Réceptionniste / Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Assure l'accueil, les arrivées et départs, les réservations et la facturation des clients, souvent en plusieurs langues. Le chef de réception encadre le front office, optimise l'occupation des chambres et fait le lien avec les autres services. Le métier s'exerce avec des logiciels hôteliers (PMS) et les plateformes de réservation en ligne.
Comment y accéder
BTS d'État tourisme ou hôtellerie (option hébergement), formations de l'ENFHT Dakar, licence professionnelle en tourisme-hôtellerie (UASZ, ISM, écoles privées) ; le poste de chef de réception s'obtient après quelques années d'expérience.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Optimiser l'occupation des chambres
Voir les 10 savoir-faire
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Développer et fidéliser la relation client
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Connaissances
- Anglais professionnel
- Procédures de check-in et check-out
- Services financiers numériques et mobile money (Wave, Orange Money, etc.)
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Utilisation de logiciels de réservation
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Hôtels urbains et d'affaires, complexes balnéaires, résidences et appart-hôtels, campements touristiques, centres de conférences, cliniques et résidences haut de gamme.