Conseiller / Conseillère en voyages
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Conseille et vend des voyages, émet billets d'avion et réservations d'hôtels, et accompagne les clients dans les formalités (visas, assurances). La clientèle comprend les voyages d'affaires des entreprises et institutions, les pèlerinages (Hajj, Oumra, Magal, Gamou) et les diasporas ; le responsable d'agence pilote les ventes, les partenaires et la conformité.
Comment y accéder
BTS d'État tourisme, licence professionnelle en tourisme ou formation à la billetterie (IATA, systèmes Amadeus / Sabre) ; responsable d'agence après expérience, avec les autorisations exigées pour l'exploitation d'une agence de voyages.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Effectuer une réservation
- Etablir des titres de transport
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Voir les 10 savoir-faire
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances
- Anglais professionnel
- Connaissance des assurances voyage
- Connaissance des procédures de demande de visa
- Gestion des réservations et des paiements
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Réglementation sénégalaise du tourisme (licences d'exploitation, classement des établissements)
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Agences de voyages et de pèlerinage, compagnies aériennes et leurs agences, voyagistes d'affaires des entreprises et organisations internationales, tour-opérateurs, plateformes de vente en ligne, auto-emploi.