Chargé / Chargée des opérations commerciales et du CRM (Sales Ops)
- Niveau d'accès
- Licence
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Outille et pilote la performance de la force de vente : administration et paramétrage du CRM, qualité et fiabilité des données clients, tableaux de bord et reporting commercial, prévisions, suivi des objectifs et des commissions, formation des commerciaux aux outils. Il fait le lien entre direction commerciale, marketing, finance et informatique. Dans l'UEMOA, le métier accompagne la structuration des équipes commerciales des banques, assurances, télécoms, distributeurs et laboratoires pharmaceutiques, souvent lors de déploiements de CRM (Salesforce, Odoo, Zoho, HubSpot, Dynamics).
Comment y accéder
Licence ou master en gestion commerciale, marketing, contrôle de gestion ou systèmes d'information de gestion (ISM, IAM, Sup de Co, CESAG, BEM, UCAD-FASEG, UGB, ESP) ; accès possible après une expérience de commercial, d'assistant ADV ou d'analyste. Les certifications d'éditeurs CRM et la maîtrise d'Excel / Power BI sont des atouts majeurs.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Administrer et paramétrer un CRM (pipeline, droits, champs, automatisations, imports de données)
- Contrôler la qualité des données enregistrées
- Mettre en place des indicateurs de performance clés pour le suivi des ventes
- Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Voir les 10 savoir-faire
- Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance
- Analyser les performances commerciales pour optimiser les stratégies
- Analyser les performances de vente pour ajuster les objectifs
- Analyser, exploiter, structurer des données
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances
- Gestion de bases de données
- Gestion de la relation client (CRM)
- Indicateurs de performance (ICP / KPI)
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Microsoft Excel
- Protection des données personnelles (loi sénégalaise, CDP)
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Banques et établissements de microfinance, compagnies d'assurance, opérateurs télécoms et de mobile money, groupes de distribution et de biens de consommation, laboratoires et répartiteurs pharmaceutiques, intégrateurs et cabinets de conseil CRM/ERP, start-up en croissance.