Conseiller / Conseillère relation client (centre de contacts)
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Forte
Le métier
Traite par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux les demandes, réclamations et ventes pour un opérateur, une banque ou un client étranger (BPO offshore francophone). Respecte scripts, indicateurs de qualité et confidentialité des données.
Comment y accéder
Bac + 2 (BTS, DUT, licence en cours) en commerce, communication ou langues ; recrutement ouvert à de nombreux étudiants avec formation interne. Excellente expression française exigée ; anglais pour les campagnes internationales.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Voir les 10 savoir-faire
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Connaissances
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Principes de la relation client
- Protection des données personnelles (loi sénégalaise, CDP)
- Services financiers numériques et mobile money (Wave, Orange Money, etc.)
- Techniques de vente par téléphone
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Centres de contacts et BPO offshore, opérateurs télécoms et de mobile money, banques et assurances, sociétés d'énergie et d'eau, compagnies aériennes, e-commerçants.