Technicien / Technicienne support informatique
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Forte
Le métier
Assiste les utilisateurs, installe et dépanne les postes, périphériques et logiciels, gère le parc et les tickets d'incident. Porte d'entrée fréquente dans les métiers du numérique, présente dans toutes les organisations de la région.
Comment y accéder
BTS d'État en informatique de gestion ou maintenance informatique, DUT, licence professionnelle (ISM, IAM, ESMT, ESP, centres privés) ; certifications CompTIA A+ ou ITIL appréciées.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles
- Dépanner des équipements informatiques
- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
Voir les 10 savoir-faire
- Gérer un parc informatique
- Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention)
- Traiter les demandes de support technique
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Configurer les équipements réseau et serveurs
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Connaissances
- Installation de systèmes d'exploitation
- Suivi des inventaires de matériel
- Techniques de support à distance
- Utilisation de logiciels de gestion de tickets
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Entreprises, administration, établissements scolaires et universitaires, hôpitaux, ONG, ESN d'infogérance, centres d'appels (BPO).