Technicien / Technicienne support technique et SAV industriel
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Installe, met en service et dépanne les équipements industriels vendus (groupes électrogènes, onduleurs, équipements solaires, machines de transformation, matériel de laboratoire), forme les utilisateurs et gère les retours clients.
Comment y accéder
BTS d'État en électrotechnique, maintenance industrielle ou électronique, DUT génie électrique ; diplôme d'ingénieur pour les postes de support de niveau 3 ou de responsable.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
- Réaliser un diagnostic technique
- Analyser les besoins techniques des clients
Voir les 10 savoir-faire
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Exercer dans un contexte de ressources limitées (énergie, connectivité, matériel)
Savoir-être
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de réactivité
Connaissances
- Dépannage avancé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Distributeurs et fabricants d'équipements, sociétés d'énergie solaire et de groupes électrogènes, fournisseurs de matériel agricole et de laboratoire, intégrateurs industriels.