Médiateur social / Médiatrice sociale et interculturelle
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Facilite le dialogue entre habitants, usagers et institutions, prévient et règle les conflits de voisinage, familiaux ou entre usagers et administration, et facilite l'accès aux droits et aux services (santé, état civil, justice). Peut coordonner une équipe de médiateurs ou de relais communautaires.
Comment y accéder
BTS ou licence en sciences sociales, droit, travail social ou communication ; formations en médiation et gestion des conflits ; recrutement fréquent par des ONG et projets.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Assurer une médiation
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Organiser une médiation sociale
- Prévenir et résoudre les conflits
- Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
Voir les 10 savoir-faire
- Assurer la liaison entre des interlocuteurs de langues différentes
- Assurer une fonction d'interface entre le public et le système de santé
- Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Mettre en place des actions de médiation sociale
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Connaissances
- Gestion de conflits interpersonnels
- Médiation traditionnelle et mécanismes communautaires de règlement des conflits
- Techniques de médiation sociale
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Collectivités territoriales, maisons de justice (médiation pénale et sociale), structures de santé et districts sanitaires, ONG et associations de quartier, projets de cohésion sociale et de prévention des conflits.