Chargé / Chargée d'accueil et guichetier / guichetière bancaire
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Accueille et oriente la clientèle, effectue les opérations de caisse (dépôts, retraits, virements, transferts) et vend les produits simples de la banque. Il accompagne les clients vers les automates, la banque mobile et les services de paiement numérique.
Comment y accéder
BTS banque, finance-comptabilité ou action commerciale ; licence professionnelle banque-assurance (ISM, IAM, Sup de Co, universités publiques). Premier poste fréquent pour les jeunes diplômés de la filière.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Gérer une caisse
- Identifier, traiter une demande client
- Gérer des réclamations et litiges
Voir les 9 savoir-faire
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances
- Dispositif LBC/FT de l'UMOA (loi uniforme, CENTIF, recommandations du GAFI)
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Procédures d'encaissement
- Règles de conversion monétaire
- Services financiers numériques et mobile money (Wave, Orange Money, etc.)
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Banques commerciales implantées au Sénégal (filiales de groupes panafricains, marocains, français et banques à capitaux nationaux), banques publiques et de développement, établissements financiers, grandes institutions de microfinance. Institutions de microfinance, sociétés de transfert d'argent.