Responsable qualité des services et amélioration continue
- Niveau d'accès
- Licence
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Moyenne
Le métier
Met en place et anime la démarche qualité dans une organisation de services (banque, télécoms, santé, enseignement, administration) : cartographie des processus, indicateurs, audits internes, satisfaction client et préparation aux certifications ISO.
Comment y accéder
Licence ou master en management de la qualité, gestion ou ingénierie (UCAD, UGB, ESP, ISM, CESAG) ; certifications d'auditeur qualité appréciées.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Améliorer la qualité de service
- Assurer le respect des normes de qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Réaliser un audit
- Développer des indicateurs de performance pour le suivi qualité
Voir les 10 savoir-faire
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances
- Normes et certifications qualité (ISO, normes ASN)
- Lean management
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Techniques de cartographie des processus
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Banques et assurances, opérateurs télécoms, établissements de santé et d'enseignement, administrations engagées dans la modernisation, entreprises de services, cabinets de conseil et de certification.