Manager de proximité / Superviseur d'équipe
- Niveau d'accès
- BTS (Bac+2)
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Forte
Le métier
Encadre au quotidien une équipe opérationnelle (centre de contacts, agence, plateforme logistique, service client) : organisation du travail, suivi des indicateurs, animation, gestion des plannings et des conflits, remontée d'informations à la hiérarchie.
Comment y accéder
BTS ou licence en gestion, commerce ou GRH ; promotion interne fréquente après une expérience d'agent ou de conseiller.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
- Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
Voir les 10 savoir-faire
- Analyser les dysfonctionnements, les aléas, les écarts par rapport aux objectifs
- Animer des temps de brief ou de debrief
- Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Déléguer, responsabiliser
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
Connaissances
- Droit du travail et protection sociale au Sénégal (Code du travail, IPRES, CSS)
- Gestion d'équipe
- Indicateurs de suivi d'activité
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Centres de contacts et BPO, banques et télécoms, distribution, logistique, industries, services publics.