Chargé / Chargée de clientèle bancaire
- Niveau d'accès
- Licence
- Formation
- Enseignement supérieur
- Demande
- Forte
Le métier
Gère et développe un portefeuille de clients particuliers ou professionnels en agence ou à distance : ouverture et suivi de comptes, montage de crédits, vente de produits d'épargne et de bancassurance. Dans l'UEMOA, il intègre la vérification d'identité (KYC), la promotion de la banque digitale et l'articulation avec les services de mobile money.
Comment y accéder
BTS banque ou finance-comptabilité, licence et master en banque-finance des universités publiques (UCAD, UGB, UASZ, UADB, UIDT) ou des écoles (CESAG, ISM, IAM, Sup de Co, BEM Dakar) ; le Centre ouest-africain de formation et d'études bancaires (COFEB) forme les cadres de la BCEAO. Recrutement fréquent après un stage ou un contrat de vacation en agence.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Monter un dossier de crédit
- Collecter l'ensemble des justificatifs clients
Voir les 10 savoir-faire
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
- Contrôler des comptes débiteurs
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Gérer des réclamations et litiges
- Proposer des solutions de financements ou de placements pour une entreprise
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de sens des responsabilités
Connaissances
- Réglementation bancaire et monétaire BCEAO / UMOA
- Comptabilité bancaire
- Dispositif LBC/FT de l'UMOA (loi uniforme, CENTIF, recommandations du GAFI)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Services financiers numériques et mobile money (Wave, Orange Money, etc.)
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Banques commerciales implantées au Sénégal (filiales de groupes panafricains, marocains, français et banques à capitaux nationaux), banques publiques et de développement, établissements financiers, grandes institutions de microfinance. Plateformes de banque à distance.