Devenez le "pompier" de la transformation digitale. Les entreprises installent Odoo, mais elles ont besoin de VOUS pour que tout fonctionne au quotidien. Un métier humain, technique et passionnant.
Ce que vous allez apprendre :
Maîtrise du Helpdesk : Gérez les priorités, les tickets et les délais (SLA) comme un pro.
Diagnostic Express : Identifiez en 2 minutes si le problème vient d'une erreur de l'utilisateur ou d'un bug système.
Assistance à Distance : Apprenez à guider un utilisateur stressé via AnyDesk ou téléphone avec les bons mots.
La "Bible" de l'utilisateur : Rédigez des guides et des FAQ si clairs que vos clients n'auront plus besoin de vous appeler pour les bases.
Pourquoi ce parcours ?
Le ticket d'entrée le plus rapide : C’est souvent le premier poste proposé aux jeunes dans les agences Odoo à Dakar.
Évolutif : Après un an au support, vous connaissez mieux le logiciel que n'importe qui pour devenir Consultant.
Soft Skills inclus : Formation spéciale sur la gestion des clients difficiles et la communication positive.
Inclus : Diagnostic de niveau initial
