Réceptionniste (hôtellerie)
- Niveau d'accès
- BT / bac technique
- Formation
- Formation professionnelle
- Demande
- Moyenne
Le métier
Le réceptionniste est chargé de la réservation, de l'accueil, du suivi du séjour et du départ du client.
Comment y accéder
BFEM, ou CAP dans le domaine avec trois années d'expérience.
Les compétences du métier
Savoir-faire
- Accueillir le client
- Assurer le suivi du séjour
- Prendre la réservation
- Remplir les conditions de départ du client
- Communiquer en wolof et dans les langues nationales avec les usagers
Voir les 10 savoir-faire
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Utiliser les outils numériques collaboratifs et bureautiques
Savoir-être
- Avoir le sens du service
Connaissances
- Anglais professionnel
- Procédures de check-in et check-out
En gras : les compétences au cœur du métier. Dans l'appli, TAAGG compare tes compétences à cette liste.
Où travailler
Hôtels, résidences hôtelières, réceptifs et campements touristiques (Dakar, Petite-Côte, Saly, Cap Skirring, Saint-Louis), auberges et établissements para-hôteliers.
Et après
En début de carrière, le réceptionniste peut être positionné comme commis réceptionniste. Avec l'expérience et l'ancienneté, il peut devenir chef de réception.